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重明容错服务器系列产品标准保修服务说明


重明容错服务器系列产品

标准保修服务说明


为了保障客户的合法权益,北京英诺艾智数据科技有限公司 (以下简称“英诺”)做出下述标准保修服务说明,并依此提供服务。

厂商标准服务说明

1.      三年有限保修

自客户购买之日(以发票日期为准,如发票日期无法查实,以服务器出厂日期为准)起,英诺将为重明容错服务器出厂配置发生的硬件故障,提供附表所列的标准保修服务。


附表1重明容错服务器标准保修期限表

产品

组成

部件分类

部件名称

标准保修期限

服务方式

主机

主要部件

主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡、光纤通道卡、磁盘阵列RAID控制器(包括CacheGBIC/SFP)

自购买日期起三年(含)

自购买日期起三年内(含)免费上门

辅助部件

机箱风扇、LCD显示屏、RACK导轨、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架、磁盘阵列RAID控制器电池,服务器RAID卡电池

自购买日期起一年(含)

自购买日期起一年内(含)免费上门

注: 1)机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。

     2)随重明容错服务器提供的扩展功能模块的具体服务内容请参照各自单独的保修说明。

     3)除特别约定的报修条件之外,您所单独购买的容错服务器配件,保修时间同原主机或者原配件保修时间,短于1个月按照1个月保修期。保修期过后如需维修,需支付维修费用。

     4) 重明容错服务器相关的软件产品(包括固件和BMC等)的升级或故障处理不提供现场服  务。

   

2.      全国联保,统一报修

重明容错服务器实行全国范围联保。无论在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用,出现保修范围内的硬件故障时,可拨打英诺报修热线400-686-2056,服务人员将为您安排就近的英诺认证服务机构提供保修服务。

3.      技术咨询服务

如果在使用中有技术问题(仅限于英诺产品范围)需要咨询时,请在周一至周五拨打咨询热线:400-686-2056,由我们的工程师提供专业解答;也可以通过登陆如下网站查询更多产品技术资料。

网址:http://www.inedge.com.cn/

4.      标准服务时间

英诺认证服务机构在标准服务范围内的服务时间是:每周一至周五,9:00-17:00,每天8小时,节假日(含法定和特别休假)除外。

英诺技术咨询和报修服务热线服务的工作时间是:每周一至周五,9:00-17:00,每天8小时,节假日(含法定和特别休假)除外。(升级服务根据具体服务合同规定执行)

5.      服务热线响应时效

在免费保修期限内,英诺认证服务机构将在接到报修请求后的2个工作小时内电话联系,确定维修事宜;确定故障范围后安排相关备件的物流;并就近安排工程师在备件到达现场的第二个工作日上门。

如果当地没有英诺认证服务机构,上门服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供服务的过程中出现其它意外因素,英诺认证服务机构将主动与用户协商解决。

6.      售后服务确认手续

    在英诺认证服务机构提供服务时,请准备好故障机对应的购机发票。如果不能出示与故障机相对应的购机发票及装箱单,该机的免费保修期限将自其生产日期开始计算,并在第1条约定的免费保修期限基础上延长1个月(只适用于免费保修期在一年(含)以上的部件)如果您无法提供任何保修凭证,英诺将根据该服务器的主机S/N号查询其生产日期(根据随机产品装箱单可以查询),以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果用户无法提供任何保修凭证或有效信息,英诺有权不提供免费保修服务。

   

7.      替换整机或部件的所有权

英诺产品销售商或认证服务机构为用户更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由英诺产品销售商或认证服务机构收回并享有所有权。

8.      保修期限的延长

经英诺认证服务机构维修后的重明容错服务器产品,保修期内继续享有本标准保修服务。如自修复之日起距免费保修期结束不足一个月,英诺承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起一个月止(只适用于免费保修期在一年(含)以上的部件)。届时,请出具有效的英诺维修记录

9.      不属于免费保修义务的情形

属于下列情况的故障或损坏,无论是否在保修期限之内,均不在本标准保修服务之列:

l  设备中使用了非英诺原厂的产品;

l  设备中使用的部件与下单清单不符;

l  产品或部件已经超出保修期;

l  未按说明书要求,非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等等);

l  由非英诺授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏;

l  因使用非英诺部件导致的故障或损坏;

l  因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的故障或损坏

l  因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;

l  因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;

l  其他并非英诺机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

特别提醒与说明

1.      本说明的适用范围

l  本标准保修服务说明仅适用于重明容错服务器产品出厂时配置的部件(参见装箱单)。用户在购买产品时,销售商安装的一切出厂配置以外的部件,由销售商自行保修;如销售商向用户做出本保修说明以外的承诺或用户与英诺产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,英诺将不承担责任,请在购机时向销售商索要书面证明,以保证销售商的额外承诺或约定能够兑现。

l  如果国家的法律法规发生变化,英诺将依国家法律、法规规定向用户提供售后服务;对于因依法可归责于英诺的原因给用户造成的损失,英诺或销售商将根据合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

l  如果有其他本标准保修说明以外的服务需求,如7×24或调试优化等,请与英诺销售人员联系选择英诺个性化的服务产品。

2.      数据备份

用户应对数据的安全性负责,在日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请务必及时将认为重要的数据自行做好备份,以免丢失。英诺及认证服务机构将不对在设备使用及维修过程中的数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失承担任何责任。